Blitar – Barantum, platform Customer Relationship Management (CRM) dan komunikasi bisnis yang telah lama dikenal di Indonesia, mengumumkan ekspansi signifikan dari kemampuan broadcast dan AI agent mereka ke lebih banyak channel komunikasi digital di luar WhatsApp. Langkah ini merupakan respons terhadap kebutuhan bisnis yang semakin beragam dalam menjangkau pelanggan di berbagai platform yang mereka gunakan sehari-hari.
Selama ini, fitur broadcast dan AI agent Barantum sudah cukup dikenal dalam ekosistem WhatsApp Business, di mana banyak bisnis Indonesia memanfaatkannya untuk mengirim pesan massal, merespons pertanyaan pelanggan secara otomatis, dan mengelola percakapan pelanggan dalam skala besar. Kini, kemampuan serupa hadir untuk channel-channel digital lainnya yang juga memiliki basis pengguna yang sangat besar di Indonesia.
Channel baru yang kini didukung
Ekspansi Barantum mencakup integrasi dengan berbagai platform pesan populer dan media sosial yang banyak digunakan masyarakat Indonesia. Kemampuan broadcast yang selama ini hanya tersedia di WhatsApp kini dapat dimanfaatkan pula di platform-platform lain, memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan mereka di manapun pelanggan tersebut aktif berinteraksi secara digital.
AI agent yang dikembangkan Barantum juga telah dilatih untuk beroperasi secara efektif di berbagai channel dengan memahami konteks percakapan yang mungkin berbeda-beda di setiap platform. Fleksibilitas ini memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tanpa perlu berpindah-pindah platform atau mengelola beberapa sistem yang terpisah.
Dampak bagi strategi omnichannel bisnis Indonesia
Perluasan kapabilitas Barantum ini menjadi enabler penting bagi bisnis-bisnis Indonesia yang ingin mengimplementasikan strategi omnichannel yang sesungguhnya. Dengan satu platform yang dapat mengelola komunikasi di berbagai channel secara terpadu, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang seamless dan konsisten, yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan jangka panjang.
Bagi UMKM yang selama ini merasa terbatasi oleh ketergantungan pada satu channel komunikasi, ekspansi Barantum ini membuka peluang untuk memperluas jangkauan pasar mereka dengan cara yang efisien dan terjangkau. Teknologi AI yang tertanam dalam platform memastikan bahwa ekspansi ke lebih banyak channel tidak harus berarti penambahan beban operasional yang proporsional bagi tim yang mengelolanya.
